3·15消(xiao)費者(zhe)權(quan)益日(ri)即將到來，今年的(de)主題是(shi)“信(xin)用讓消(xiao)費更放心”。日(ri)前，中消(xiao)協秘書長朱劍橋表示(shi)，消(xiao)費領域假冒偽劣、虛假宣(xuan)傳等損害消(xiao)費者(zhe)權(quan)益的(de)情況(kuang)時有發生，經(jing)營者(zhe)信(xin)用缺(que)失(shi)的(de)現(xian)狀依(yi)然不容樂觀。
近(jin)日(ri)，記者梳理湖(hu)(hu)南(nan)省消費(fei)(fei)協會(hui)2018年度接到的兩(liang)萬余件(jian)投(tou)訴(su)發現，不少投(tou)訴(su)都是源于“信用”的缺(que)失。其中(zhong)，個人信息安全(quan)、房屋(wu)裝修、預付式消費(fei)(fei)、旅游(you)服(fu)務等成為2018年湖(hu)(hu)南(nan)投(tou)訴(su)熱點(dian)。
房屋裝(zhuang)修多家(jia)互聯網裝(zhuang)修公司“跑路”
2018年，房(fang)屋及建(jian)(jian)材商品投訴2015件，比前一年同期增(zeng)加43.83%。投訴的(de)常見問題(ti)有房(fang)屋存在漏水(shui)、滲水(shui)、外墻(qiang)面(mian)脫落以(yi)(yi)及墻(qiang)壁裂(lie)痕等(deng)問題(ti);開發商以(yi)(yi)各種原因不退(tui)意向金(jin)或(huo)保證金(jin)等(deng);多數消費者對建(jian)(jian)材不太了解，無(wu)論自購(gou)或(huo)委托施(shi)工方采購(gou)，都(dou)容易遇到以(yi)(yi)次充好(hao)、假(jia)冒(mao)偽劣等(deng)情況。
值得一提的(de)是，2018年，互(hu)聯網裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)服務公司(si)卷款跑路現象多發，成為新的(de)投(tou)訴熱(re)點。互(hu)聯網裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)公司(si)往往給消費(fei)者更(geng)(geng)便捷、更(geng)(geng)先進、更(geng)(geng)優(you)惠的(de)印象，可實際上，互(hu)聯網裝(zhuang)(zhuang)飾行業(ye)還(huan)沒有成熟。2018年3月至9月，全省消費(fei)組織就接到裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)投(tou)訴咨詢1256人次，主要涉及17家(jia)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)公司(si)，其中“跑路”的(de)蘋果裝(zhuang)(zhuang)飾和壹號家(jia)居是主要投(tou)訴對(dui)象。
消費者交了(le)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)首付款，裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)公(gong)司遲(chi)遲(chi)不開工;房子還在(zai)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)，裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)隊(dui)伍(wu)卻半路走(zou)人了(le);裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)出現(xian)了(le)質量問(wen)題沒(mei)有人來整改(gai)……“跑路”現(xian)象頻發，使(shi)得2018年房屋裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)類投訴相對(dui)集中。
信息保護朋(peng)友圈抽獎等鏈接可能暗藏陷阱(jing)
“轉(zhuan)(zhuan)發此(ci)信(xin)息到微信(xin)朋(peng)友(you)圈(quan)即送禮物，轉(zhuan)(zhuan)發即送不限量”“點贊68次，可獲得(de)本店XX優惠”等類(lei)似信(xin)息，成(cheng)為(wei)不少消費者朋(peng)友(you)圈(quan)普(pu)遍現象。隨著互(hu)聯網的普(pu)及(ji)，個人信(xin)息安全問題也引起廣泛關注。
2018年(nian)，非(fei)法(fa)搜集(ji)消(xiao)費者個人(ren)(ren)信息的投訴有563件，比上一年(nian)同(tong)期(qi)增加了512%。省(sheng)消(xiao)委在分析中指出，微信朋友(you)圈的轉發、集(ji)贊、分享即有機會抽(chou)獎等行(xing)為，很難界定消(xiao)息的真(zhen)實性，其(qi)中隱(yin)藏著諸(zhu)多(duo)陷阱，如(ru)附(fu)加消(xiao)費、非(fei)法(fa)套取(qu)用戶個人(ren)(ren)信息等。由于(yu)個人(ren)(ren)信息被(bei)非(fei)法(fa)收(shou)集(ji)，消(xiao)費者財(cai)產(chan)安全存(cun)在嚴重(zhong)隱(yin)患。
此類侵權(quan)事件發生的主(zhu)要原因，一是(shi)部(bu)分經營者(zhe)(zhe)利用(yong)消費(fei)者(zhe)(zhe)個人信息(xi)(xi)牟利;二是(shi)經營者(zhe)(zhe)沒有(you)采取有(you)效措施保障消費(fei)者(zhe)(zhe)信息(xi)(xi)安全(quan);三是(shi)消費(fei)者(zhe)(zhe)由于技術上(shang)的弱勢地位，即使發現(xian)個人信息(xi)(xi)被非法收集或濫(lan)用(yong)，也存在(zai)取證難、維權(quan)難問題(ti)。
預(yu)付消費預(yu)付式消費侵(qin)權維(wei)權難
干洗衣服辦卡500元(yuan)打8折，800元(yuan)打7折;健身卡一年1200元(yuan)，兩年1800元(yuan)……越來越多的預付優惠吸引著消費者預付辦卡，但辦卡容(rong)易(yi)退卡難成為維權頑疾。
事實上(shang)，本(ben)報接到(dao)過(guo)多次關于預付(fu)式消費的(de)(de)(de)投(tou)訴。今(jin)年2月26日，本(ben)報還對位(wei)于勞動東路的(de)(de)(de)百(bai)城康祺游(you)泳健身會(hui)所卷款跑路一事進行報道。交了(le)預付(fu)款的(de)(de)(de)消費者找(zhao)到(dao)接手的(de)(de)(de)新公司退(tui)款遭到(dao)拒絕，只好找(zhao)派出所報案。原以為更優惠的(de)(de)(de)預付(fu)，變成了(le)吃虧上(shang)當。
2018年，全省消(xiao)委組織(zhi)收到的(de)生(sheng)活、社會服(fu)務(wu)(wu)類(lei)投(tou)訴(su)共2414件，再次位居服(fu)務(wu)(wu)類(lei)投(tou)訴(su)首位。生(sheng)活、社會服(fu)務(wu)(wu)類(lei)投(tou)訴(su)主要集中體現在預付式消(xiao)費(fei)較多的(de)娛(yu)樂健身、美容(rong)美發、餐飲住宿(su)、修理服(fu)務(wu)(wu)等(deng)服(fu)務(wu)(wu)行業。
省消(xiao)(xiao)(xiao)委分析(xi)，消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)反(fan)映主要問題有(you)辦(ban)卡(ka)容易退(tui)卡(ka)難，發卡(ka)方不(bu)(bu)(bu)履行事先約定或承諾，也不(bu)(bu)(bu)給予退(tui)卡(ka)退(tui)款(kuan);辦(ban)卡(ka)手(shou)續不(bu)(bu)(bu)規范，不(bu)(bu)(bu)與消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)簽訂(ding)書面合同，發生消(xiao)(xiao)(xiao)費爭(zheng)議時(shi)，消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)的權利難以(yi)保障;虛(xu)假(jia)宣(xuan)傳，誤導消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe);不(bu)(bu)(bu)平(ping)等格(ge)式條(tiao)款(kuan)(俗稱“霸王條(tiao)款(kuan)”)限(xian)制消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)權利等。
